النهار - روان الوذيناني
مع اقتراب  موسم الحج  لعام 1446هـ، تتأهب شركة “دور للضيافة” – إحدى أبرز الشركات الوطنية في مجال خدمات الضيافة – لتقديم تجربة استثنائية لضيوف الرحمن، من خلال خطة تشغيلية محكمة، وهيكل إداري فعّال، ومبادرات نوعية تترجم تطلعات المملكة نحو جودة عالية في خدمة الحجاج، بما يتوافق مع مستهدفات رؤية السعودية 2030.

استعدادات تبدأ من الداخل

تبنّت شركة “دور” هذا العام خطة تشغيلية مرنة ومتكاملة، بدأت منذ وقتٍ مبكر، شملت تجهيز مساكن الحجاج، تدريب الكوادر البشرية، وتحديث أنظمة التشغيل لتواكب تطورات الموسم ومتغيراته. وحرصت على أن يكون لكل إدارة دور واضح ومهام دقيقة، بدءًا من إدارة الإسكان، مرورًا بالخدمات الفندقية، وصولاً إلى فرق المتابعة الميدانية.

مصفوفة الأولويات وإدارة المهام

في إطار سعيها لتعزيز كفاءة الأداء، اعتمدت “دور” هذا العام على مصفوفة أيزنهاور لتحديد الأولويات، مما ساعد الإدارات على تقسيم المهام بين ما هو عاجل ومهم، وتوزيع الموارد البشرية بما يضمن التنفيذ الدقيق والفعّال لكل عملية. هذا النهج العلمي انعكس في السرعة والدقة في اتخاذ القرارات أثناء الزحام وذروة التشغيل.

خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة: اهتمام خاص بقلبٍ كبير

لم تغفل شركة “دور” جانب العناية بذوي الاحتياجات الخاصة، حيث خُصصت فرق دعم فني وإنساني لمرافقتهم، وتجهيز مساكنهم بكل الوسائل المريحة، بما يشمل المصاعد الخاصة، دورات المياه المُهيأة، والخدمة المباشرة على مدار الساعة، ليكون موسمهم ميسّرًا كما يليق بكرامة ضيف الرحمن.

شراكات استراتيجية وتكامل مؤسسي

ومن خلال التعاون مع عدد من الجهات الحكومية والخاصة، بينها وزارة الحج والعمرة، وأمانة العاصمة المقدسة، تم تعزيز خطط العمل بشراكات استراتيجية تضمن التكامل بين الخدمات اللوجستية والإنسانية، وتُسهم في تحسين التجربة العامة للحاج منذ لحظة وصوله حتى مغادرته.

التقييم والتحسين المستمر

تُجري الشركة تقييماً يوميًا لأداء مساكن الحجاج، باستخدام معايير دقيقة تشمل النظافة، كفاءة الخدمة، سرعة الاستجابة، وجودة التغذية، إضافة إلى استبيانات رضا الضيوف، مما يساعد على تحسين الخدمة بشكل لحظي، وتلافي أي ملاحظات في وقتها.

ختامًا: “خدمة ضيوف الرحمن شرفٌ لا يُقدّر بثمن”

في مشهد يمتزج فيه العمل بالنية، والتنظيم بالروح، تواصل شركة “دور” أداءها بروح وطنية مخلصة، ترى أن شرف الضيافة ليس مجرد مهنة بل رسالة، وأن خدمة الحاج مسؤولية كبرى تتجدد كل عام بإبداع، وتُروى بسواعد سعودية تبني المجد في أطهر بقاع الأرض